【車訊網 報道】2012北京國(guo)際車展(zhan)于(yu)2012年4月23日-5月2日在北京中國(guo)國(guo)際展(zhan)覽(lan)中心(新館)和中國(guo)國(guo)際展(zhan)覽(lan)中心(靜安莊)老館隆重(zhong)舉(ju)行(xing)。車訊(xun)網(wang)以“決(jue)戰紫禁城”為主題全程24小時(shi)進行(xing)報道(dao)，同時(shi)邀請(qing)車企高層、行(xing)業專(zhuan)家、經銷(xiao)商、零部件供應商等(deng)進行(xing)高端訪(fang)談(tan)。以下為北京運通博奧奧迪中心總經理孫愛(ai)利做客(ke)車訊(xun)網(wang)直播間的訪(fang)談(tan)實錄。

　　主持人：“決戰紫禁城”，2012北京國際車(che)展車(che)訊(xun)網高(gao)端訪(fang)談(tan)。今天(tian)(tian)我們(men)(men)非(fei)常榮幸請(qing)(qing)到了北京運(yun)通博(bo)奧(ao)奧(ao)迪(di)中心總(zong)(zong)經(jing)理(li)孫愛利。孫總(zong)(zong)，您好，非(fei)常感謝您今天(tian)(tian)做客我們(men)(men)的訪(fang)談(tan)間，首(shou)先請(qing)(qing)您介(jie)紹(shao)一下咱們(men)(men)運(yun)通博(bo)奧(ao)的一些情況。

　　孫愛利：運通博奧作為北京第一批奧迪經銷商到現在開業已經將近九年，這九年里來，一直在北京地區處于高增長的這么一個經濟狀態的經銷商。目前我們在奧迪，應該說占地面積最大的經銷商，應該是目前國內唯一一個擁有高爾夫球場的經銷商，我們的客戶都可以在我們的球場上，在購買等待過程當中打打高爾夫(fu)，這樣也體現了奧迪(di)卓越服務的(de)理念(nian)。

　　主持人(ren)：剛才提到(dao)高爾夫球場，因為我(wo)知道建立一個高爾夫球場的(de)費用投入(ru)是(shi)非常(chang)大的(de)，咱們中心是(shi)怎么去考慮的(de)呢?

　　孫愛利：幾個(ge)(ge)方面吧，一個(ge)(ge)比如說現在(zai)(zai)(zai)作(zuo)為(wei)奧(ao)迪(di)品牌，在(zai)(zai)(zai)中國銷(xiao)量最(zui)大的(de)(de)一個(ge)(ge)豪(hao)華(hua)(hua)汽車品牌，奧(ao)迪(di)的(de)(de)文化其實一直秉(bing)承著卓越服務(wu)(wu)，給客(ke)戶(hu)提供最(zui)尊貴，最(zui)奢華(hua)(hua)，最(zui)享受的(de)(de)高(gao)端服務(wu)(wu)。我們作(zuo)為(wei)經銷(xiao)商，我們要秉(bing)承和(he)弘揚奧(ao)迪(di)的(de)(de)品牌文化。現在(zai)(zai)(zai)作(zuo)為(wei)一個(ge)(ge)奧(ao)迪(di)的(de)(de)車主，基(ji)本上都(dou)是商業或者政(zheng)界的(de)(de)精(jing)英人士，這些人士現在(zai)(zai)(zai)都(dou)比較崇尚綠色運(yun)(yun)動(dong)，尤其是高(gao)爾夫，現在(zai)(zai)(zai)是比較時尚的(de)(de)體育(yu)運(yun)(yun)動(dong)，它(ta)健康、環保。如果說我們現在(zai)(zai)(zai)有了(le)(le)這球場，我們能夠(gou)給客(ke)戶(hu)提供服務(wu)(wu)，能夠(gou)讓他在(zai)(zai)(zai)等待的(de)(de)過(guo)程中，能夠(gou)健康地去(qu)運(yun)(yun)動(dong)，也是對自己(ji)身體各(ge)方面都(dou)有好處的(de)(de)這么一個(ge)(ge)項目。從球場去(qu)年開了(le)(le)到(dao)現在(zai)(zai)(zai)，非常受客(ke)戶(hu)的(de)(de)歡迎(ying)。

　　主持人：這還是一個非常(chang)貼心的服務。

　　孫愛利：對(dui)，我們做服務行(xing)業的，客戶的需求，我們就要盡可能(neng)的去提供和滿足。

　　主持人：我想(xiang)了解一下，咱們現在運通博奧的(de)客戶(hu)保有(you)量(liang)能達到(dao)多少(shao)?

　　孫愛利：我們的維修(xiu)客戶(hu)保有量應該在兩(liang)萬左右。

　　主(zhu)持人：是一(yi)個非常(chang)大的(de)數字。

　　孫(sun)愛(ai)利(li)：對，是(shi)活(huo)躍客戶(hu)。

　　主持人(ren)：咱們在銷(xiao)售(shou)和營銷(xiao)方(fang)面(mian)有什么優勢和特點?

　　孫愛(ai)利(li)：其實我(wo)覺得優勢(shi)和特點倒也(ye)差不(bu)了多少，大家(jia)現在在公平的(de)市場競爭的(de)環境(jing)下都(dou)很(hen)努力，都(dou)希望把客(ke)戶服務(wu)好(hao)，把自己的(de)企(qi)業經營好(hao)。我(wo)們(men)呢，我(wo)們(men)這(zhe)個(ge)核心團隊有(you)一個(ge)理(li)念，別(bie)人有(you)的(de)，能夠提供服務(wu)，做(zuo)得好(hao)的(de)，我(wo)們(men)也(ye)要做(zuo)好(hao)，別(bie)人沒有(you)想(xiang)到(dao)的(de)，我(wo)們(men)要盡可能的(de)為(wei)客(ke)戶去想(xiang)到(dao)和提供。

　　舉(ju)個(ge)例子(zi)來說，第一，我(wo)覺得(de)我(wo)們的(de)(de)優勢是，我(wo)們關鍵崗(gang)位工作人(ren)員(yuan)，我(wo)自認為(wei)是我(wo)們行(xing)業內凝(ning)聚力、核心戰(zhan)斗力都很強(qiang)的(de)(de)人(ren)員(yuan)。

　　第二(er)，我們(men)服(fu)務一直秉承(cheng)著做到(dao)最(zui)(zui)細微的(de)(de)(de)地方，做到(dao)客(ke)(ke)戶最(zui)(zui)需要(yao)的(de)(de)(de)地方。比如(ru)說舉個(ge)例子(zi)，救援(yuan)的(de)(de)(de)業務，我們(men)的(de)(de)(de)救援(yuan)業務，冬季(ji)我們(men)要(yao)求要(yao)給客(ke)(ke)戶提供真空(kong)包裝好(hao)的(de)(de)(de)，干(gan)(gan)(gan)洗過(guo)的(de)(de)(de)棉(mian)衣，很干(gan)(gan)(gan)凈的(de)(de)(de)，不(bu)能說使用是一次(ci)性(xing)，但(dan)最(zui)(zui)起碼是每次(ci)用完之后都要(yao)送到(dao)干(gan)(gan)(gan)洗店去干(gan)(gan)(gan)洗。夏季(ji)還要(yao)有(you)冰箱，帶(dai)給客(ke)(ke)戶帶(dai)遮(zhe)陽(yang)傘。這(zhe)個(ge)使客(ke)(ke)戶感覺(jue)到(dao)很貼心(xin)了(le)(le)，他餓(e)了(le)(le)，正是中午車壞了(le)(le)，我們(men)救援(yuan)司機去了(le)(le)，拿出小點(dian)心(xin)，喝點(dian)水，就(jiu)覺(jue)得很舒服(fu)，并且對品(pin)牌的(de)(de)(de)認知也會更高。

　　主持人：相信孫總也參加過很多屆的北京車展了，您覺得本(ben)次車展(zhan)的最(zui)大亮點是什么(me)，也可以從咱們品(pin)牌來說。

　　孫愛利(li)：我覺(jue)得最大(da)的(de)(de)亮點，其實北京(jing)車(che)展(zhan)(zhan)(zhan)，每一屆(jie)比(bi)上一屆(jie)都(dou)要(yao)規模更(geng)(geng)大(da)，品牌更(geng)(geng)多(duo)，車(che)型更(geng)(geng)多(duo)。這一屆(jie)也是(shi)(shi)一樣，那么多(duo)的(de)(de)新車(che)的(de)(de)發布(bu)，比(bi)如德國大(da)眾集團4月(yue)22號在(zai)水立方的(de)(de)大(da)眾之夜活動，包括(kuo)現在(zai)各(ge)個品牌的(de)(de)全球CEO，董事局主席，都(dou)要(yao)在(zai)北京(jing)的(de)(de)車(che)展(zhan)(zhan)(zhan)，或者(zhe)說中(zhong)國各(ge)地的(de)(de)大(da)型車(che)展(zhan)(zhan)(zhan)，都(dou)要(yao)來(lai)，足見對中(zhong)國市場的(de)(de)重視。中(zhong)國汽(qi)車(che)市場隨著(zhu)過去這些年的(de)(de)發展(zhan)(zhan)(zhan)，今后肯定也是(shi)(shi)在(zai)全球發展(zhan)(zhan)(zhan)最快，最穩(wen)健，最活躍的(de)(de)一個市場。我覺(jue)得我們做汽(qi)車(che)行業的(de)(de)人，在(zai)這個時機里面，我們能夠從事這個行業也是(shi)(shi)一種(zhong)榮幸，能夠在(zai)這么激(ji)烈，這么紅火的(de)(de)市場當中(zhong)去拼搏，去奮斗(dou)，也是(shi)(shi)一種(zhong)榮幸。

　　主持人：我還想了解一下咱(zan)們現在在做(zuo)二手(shou)車的業務嗎?

　　孫愛利：在做。

　　主持人(ren)：規模有多大?

　　孫(sun)愛利：我(wo)們(men)(men)店(dian)應(ying)該(gai)說是(shi)奧迪(di)網絡的超(chao)大規(gui)模經銷(xiao)商，我(wo)們(men)(men)二手車置(zhi)換業務在北京應(ying)該(gai)算是(shi)排名前(qian)列(lie)的，我(wo)們(men)(men)平均置(zhi)換量應(ying)該(gai)占我(wo)們(men)(men)銷(xiao)量的60%左右，規(gui)模還可(ke)以。

　　主持(chi)人：這是今(jin)年的數(shu)據?

　　孫愛利：今年。

　　主(zhu)持人：限購之后的數據?

　　孫(sun)愛利：對。

　　主(zhu)持人：還(huan)想問一下(xia)，因為(wei)限購這個事對北(bei)京(jing)經銷商的(de)影(ying)(ying)響(xiang)還(huan)是(shi)有(you)一定(ding)影(ying)(ying)響(xiang)的(de)，今年不管(guan)從產(chan)品結(jie)構的(de)調整，還(huan)是(shi)從其(qi)他方面的(de)調整，您(nin)覺得影(ying)(ying)響(xiang)還(huan)有(you)嗎(ma)?

　　孫愛利：影響肯定有，北京(jing)不可(ke)能像(xiang)限購之(zhi)前那(nei)(nei)么(me)(me)成(cheng)倍(bei)數的(de)(de)實(shi)現銷量了。但是我覺得也(ye)未必是個(ge)壞事，賣的(de)(de)不像(xiang)以前那(nei)(nei)么(me)(me)多，或(huo)者(zhe)說不像(xiang)以前增(zeng)長(chang)率那(nei)(nei)么(me)(me)高，我們可(ke)能能夠做到更好的(de)(de)，更貼(tie)心的(de)(de)客(ke)戶服務(wu)。也(ye)就(jiu)是說，我們銷售的(de)(de)品質會越(yue)(yue)來越(yue)(yue)高，我們自己隊(dui)伍(wu)的(de)(de)素質和(he)自身(shen)建設越(yue)(yue)來越(yue)(yue)高。

　　主持人(ren)：從之前(qian)注(zhu)重(zhong)量的(de)(de)規模，現在(zai)是注(zhu)重(zhong)服務的(de)(de)質(zhi)量。

 　　孫(sun)愛利(li)：對，過(guo)去(qu)我(wo)們都在說我(wo)們不(bu)能只讓客戶滿(man)意，我(wo)們應(ying)該讓客戶忠(zhong)誠。但是在過(guo)去(qu)那么大規(gui)模的銷量的增(zeng)長的情況下，每(mei)一個經銷商(shang)受(shou)自己(ji)的場地、人員各方(fang)面的影響，不(bu)可能像現在做得這(zhe)么細，做得這(zhe)么好。

　　主持人：其實(shi)也是(shi)一個很好的時機這個時候做一個調整。

 　　孫(sun)愛利：對，我覺得(de)對自己企業也是(shi)一種修煉。也給(gei)我們(men)一個(ge)機(ji)會，去嘗試新的經營模式，新的市場運(yun)作方法，包括更全面的一個(ge)服(fu)務。

　　主持人(ren)：跟我們網友朋友大概介紹咱們售后(hou)服務的亮點現(xian)在有哪些呢?

　　孫愛(ai)利：我(wo)們(men)售后(hou)服務(wu)的(de)(de)亮點，我(wo)覺(jue)得怎么說呢，我(wo)們(men)能(neng)夠讓客戶的(de)(de)維修和享受(shou)服務(wu)變成一種生活體驗，能(neng)體現自(zi)己的(de)(de)一些生活品位。

　　另外，我們的服務追求的是做得(de)更(geng)細，做得(de)更(geng)貼心，做得(de)更(geng)多的換位(wei)思考。其(qi)實你要(yao)說(shuo)具體(ti)的，就某一(yi)件事講，說(shuo)現在北京這些(xie)經銷(xiao)商之(zhi)間，誰(shui)和誰(shui)之(zhi)間超越更(geng)多，也不太現實。

　　主持人：我還是想(xiang)了(le)解一下(xia)(xia)咱們現在運通(tong)集(ji)團下(xia)(xia)面的這(zhe)些4S店大概有多少家，主要(yao)包括什么?

　　孫(sun)愛利：運通集團是(shi)比(bi)較早期形(xing)式的集團，這幾(ji)年在汽(qi)車行業當中發展速度還是(shi)比(bi)較快，尤其是(shi)在高端品(pin)牌上(shang)，在全(quan)國興建了很多店，大(da)概現在有四十(shi)幾(ji)家。

　　主(zhu)持人(ren)：還有一(yi)(yi)個(ge)問題(ti)想跟您聊一(yi)(yi)下(xia)，關于經(jing)銷(xiao)商(shang)集團化的(de)問題(ti)，因(yin)為我看(kan)了一(yi)(yi)下(xia)，運通集團是(shi)全國連鎖(suo)非常大的(de)一(yi)(yi)個(ge)集團，您是(shi)怎么(me)看(kan)待經(jing)銷(xiao)商(shang)集團化，您覺得這(zhe)條(tiao)路難(nan)走嗎，現在是(shi)一(yi)(yi)個(ge)什么(me)情況?

　　孫愛利：我(wo)覺得(de)不(bu)存在(zai)難走與不(bu)難走，經(jing)銷商(shang)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)化(hua)，在(zai)我(wo)們這個(ge)行業當(dang)中，應該也(ye)有(you)七八(ba)年，將近十年的(de)發展。但是(shi)(shi)(shi)說現(xian)在(zai)全國這些(xie)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)誰(shui)做得(de)更好，也(ye)不(bu)盡然。當(dang)然，我(wo)們每一個(ge)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)都(dou)想做好，我(wo)個(ge)人(ren)覺得(de)適合(he)這個(ge)企業文化(hua)的(de)，適合(he)市場的(de)，符(fu)合(he)正常(chang)的(de)發展規律的(de)，應該就是(shi)(shi)(shi)好的(de)，適合(he)的(de)就是(shi)(shi)(shi)好的(de)。不(bu)一定(ding)說誰(shui)的(de)模式更先進，誰(shui)的(de)模式更科學(xue)。但是(shi)(shi)(shi)我(wo)個(ge)人(ren)倒覺得(de)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)化(hua)發展肯定(ding)是(shi)(shi)(shi)對的(de)，這樣(yang)能(neng)更加的(de)體現(xian)規模，更加能(neng)夠本(ben)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)之(zhi)內一些(xie)品牌，都(dou)能(neng)實現(xian)資源的(de)共享，對社會(hui)(hui)做出的(de)貢獻也(ye)會(hui)(hui)更大。

　　主持(chi)人：請您也(ye)介紹一下咱(zan)們(men)運通博奧(ao)2012年(nian)的銷售計(ji)劃(hua)?

　　孫愛利：我們(men)銷(xiao)售計劃目前來講，當然(ran)了，在北京限購的情況(kuang)下，我們(men)計劃是2700臺。

　　主持人(ren)：一季度的完成(cheng)情(qing)況怎么樣(yang)?

　　孫愛利：還好，基本都能(neng)順利完(wan)成任務(wu)。

　　主持人：其實也就是說(shuo)今年(nian)銷量雖然在調整期，但是咱們北京市(shi)場其實還(huan)是沒(mei)有(you)之(zhi)前(qian)說(shuo)的那(nei)么(me)悲觀，還(huan)是比較好的，可以這么(me)說(shuo)嗎?

　　孫愛(ai)利：我(wo)覺(jue)得(de)中國汽(qi)車市(shi)(shi)場(chang)，不(bu)(bu)是(shi)(shi)某一個專家和學者能(neng)(neng)夠預測的(de)，也不(bu)(bu)是(shi)(shi)某一個品牌能(neng)(neng)夠提前(qian)(qian)預測的(de)。未來這些年(nian)，我(wo)覺(jue)得(de)還(huan)是(shi)(shi)一個持續穩(wen)(wen)步增(zeng)長的(de)態勢，可能(neng)(neng)很多人都覺(jue)得(de)今年(nian)上(shang)半年(nian)的(de)市(shi)(shi)場(chang)不(bu)(bu)是(shi)(shi)很好，但是(shi)(shi)我(wo)覺(jue)得(de)往前(qian)(qian)推(tui)，往年(nian)的(de)年(nian)初階段，市(shi)(shi)場(chang)狀態你和上(shang)一年(nian)的(de)年(nian)末肯定是(shi)(shi)有差距的(de)，今年(nian)也不(bu)(bu)例外(wai)。相對來講，我(wo)倒認為還(huan)是(shi)(shi)穩(wen)(wen)定的(de)。

 　　主(zhu)持人：除了這些之外，您(nin)還想跟我們的(de)網友或者說(shuo)北京的(de)消費者們說(shuo)些什(shen)么呢?

　　孫愛利：說句感覺好像很冠(guan)冕堂皇的(de)(de)，但是實際(ji)上也是發自我內心(xin)的(de)(de)話，希望(wang)大(da)家能夠更加關注(zhu)奧(ao)迪(di)品(pin)牌，選擇(ze)(ze)(ze)奧(ao)迪(di)品(pin)牌，嘗試(shi)奧(ao)迪(di)品(pin)牌的(de)(de)服(fu)務，選擇(ze)(ze)(ze)運通博奧(ao)，選擇(ze)(ze)(ze)到(dao)運通博奧(ao)購(gou)車，選擇(ze)(ze)(ze)到(dao)運通博奧(ao)去體會我們的(de)(de)服(fu)務。

　　主(zhu)持(chi)人：非常(chang)感謝(xie)(xie)孫總今天來到我們(men)的訪談(tan)間，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)大(da)家，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)。