【車訊網 報道】2012北京國際(ji)車(che)(che)(che)展(zhan)于2012年4月23日-5月2日在北京中國國際(ji)展(zhan)覽中心(新(xin)館(guan))和中國國際(ji)展(zhan)覽中心(靜安莊(zhuang))老館(guan)隆重(zhong)舉行(xing)。車(che)(che)(che)訊(xun)網(wang)以“決戰紫(zi)禁城(cheng)”為主題全程24小時進行(xing)報(bao)道，同(tong)時邀請車(che)(che)(che)企高(gao)層、行(xing)業專(zhuan)家、經銷商、零部件供(gong)應商等(deng)進行(xing)高(gao)端訪談。以下為北京京寶(bao)行(xing)總經理朱鐵平做客車(che)(che)(che)訊(xun)網(wang)直(zhi)播間的訪談實錄。

　　主持(chi)人(ren)：“決(jue)戰(zhan)紫禁(jin)城(cheng)”2012北(bei)京國際車展車訊網(wang)高端訪談(tan)。今天來到(dao)我(wo)們(men)(men)訪談(tan)間的是北(bei)京京寶(bao)行(xing)總(zong)經理朱鐵平，朱總(zong)，歡迎(ying)您。先跟我(wo)們(men)(men)網(wang)友打聲招呼。

　　朱鐵平：各(ge)位(wei)網友(you)大家下午好。

　　主持(chi)人(ren)：首先請大概(gai)介(jie)紹(shao)一下咱們京寶行(xing)的一些情況。

　　朱鐵平：北京京寶行是華晨寶馬和(he)(he)寶(bao)馬中國授權(quan)的經(jing)銷商，我們在(zai)2004年(nian)北(bei)京成(cheng)立(li)，到現在(zai)已經(jing)有八年(nian)的經(jing)營歷史了。店址位于北(bei)京西(xi)北(bei)海淀區閔莊路(lu)，靠近(jin)香山和(he)(he)頤和(he)(he)園，是北(bei)京的一(yi)塊寶(bao)地。我們有一(yi)批專(zhuan)業的團隊(dui)，擁(yong)有非常(chang)熟練的維(wei)修技(ji)能，公(gong)司(si)一(yi)直把客戶(hu)滿意(yi)作為第(di)一(yi)奮斗目標，力爭為客戶(hu)提供專(zhuan)業和(he)(he)貼心的服務。

　　主持人：這個店剛(gang)才您說有(you)(you)八年(nian)的歷史，可能您也(ye)經歷了市場的變化(hua)，有(you)(you)井噴式(shi)的發展，也(ye)有(you)(you)像今年(nian)這樣平緩的增(zeng)長，我想(xiang)聊聊咱(zan)們去年(nian)銷量的情況(kuang)，還有(you)(you)今年(nian)一季(ji)度的銷量?

　　朱鐵平(ping)：應該說這(zhe)八年(nian)(nian)，也是整個汽車行業(ye)高速(su)成長的(de)(de)八年(nian)(nian)，最近幾年(nian)(nian)，特(te)別是我們高端車持(chi)續(xu)增(zeng)長，在這(zhe)個增(zeng)長的(de)(de)大背景(jing)下，店里業(ye)務(wu)也一直(zhi)保(bao)持(chi)著比較(jiao)高的(de)(de)增(zeng)長速(su)度。當年(nian)(nian)，去年(nian)(nian)北京(jing)采(cai)取了限購限牌政(zheng)策以后(hou)，去年(nian)(nian)的(de)(de)銷量基本上跟(gen)前年(nian)(nian)持(chi)平(ping)，我印象(xiang)當中，整個銷量就差了個位數(shu)。今年(nian)(nian)一季度，我們繼續(xu)保(bao)持(chi)良好的(de)(de)增(zeng)長，整個業(ye)務(wu)還是非常(chang)有信(xin)心的(de)(de)。

　　主持人：也(ye)就(jiu)是說其實限購政(zheng)策對咱們的影響不是非常大，能這(zhe)樣理解嗎?

　　朱鐵平：可以這么說，從數量(liang)上來說，影響不是(shi)特別(bie)大(da)。當然，對(dui)我們的經營模(mo)式，對(dui)營銷的思路，包括對(dui)店(dian)里服務的能力(li)等等，都(dou)提出了新的要(yao)求和挑戰(zhan)。

　　主(zhu)持人：所以說(shuo)對經銷商(shang)來說(shuo)限購(gou)并(bing)不一定是(shi)壞處。

　　朱鐵平：可以說(shuo)是機遇與挑戰并存。

 　　主持人：對經(jing)銷商來說，其實就是調(diao)整的一個轉(zhuan)型(xing)期。

　　朱鐵平：不能說(shuo)轉型，應該說(shuo)是一個(ge)提升和(he)改善的一個(ge)機會。

　　主持人：目(mu)前我(wo)們(men)客戶的保有量能達到(dao)多(duo)少?

　　朱鐵平：我(wo)們店因為經營的(de)歷史比較(jiao)長(chang)，所以目(mu)前來說(shuo)，有(you)(you)一(yi)萬個左右的(de)保有(you)(you)客戶(hu)。

　　主持人：咱們在營(ying)銷方面和其他同行有什么區別(bie)?

　　朱鐵平：作為寶馬的4S店，我(wo)們跟其(qi)他寶馬的4S店都一(yi)樣，力(li)爭提供(gong)最優質的服(fu)(fu)務，把客(ke)戶滿(man)意放到首位。當然，也(ye)有一(yi)些自己的特色，我(wo)們非(fei)(fei)常(chang)關注客(ke)戶滿(man)意度，非(fei)(fei)常(chang)重視提升(sheng)售后服(fu)(fu)務能力(li)。此外，我(wo)們還有一(yi)支非(fei)(fei)常(chang)棒(bang)的，經(jing)驗非(fei)(fei)常(chang)豐富的售后服(fu)(fu)務團隊，這個(ge)團隊在2010年寶馬售后全(quan)國(guo)總決賽當中是(shi)全(quan)國(guo)總冠軍。

　　另外我(wo)(wo)在這(zhe)里(li)還(huan)要(yao)提一(yi)下京寶行(xing)的(de)一(yi)個特(te)色(se)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)有(you)一(yi)件非(fei)(fei)常有(you)特(te)色(se)的(de)，為寶馬車(che)提供專門服務的(de)會(hui)(hui)所(suo)，這(zhe)個會(hui)(hui)所(suo)它的(de)主(zhu)題(ti)是(shi)非(fei)(fei)物質(zhi)文化遺(yi)(yi)產(chan)(chan)的(de)保(bao)護和鑒賞。所(suo)以我(wo)(wo)們(men)(men)(men)會(hui)(hui)所(suo)里(li)收藏了非(fei)(fei)常多(duo)的(de)非(fei)(fei)物質(zhi)文化遺(yi)(yi)產(chan)(chan)的(de)精品，有(you)一(yi)些(xie)工藝品、家具等等，而且這(zhe)個會(hui)(hui)所(suo)是(shi)以文化會(hui)(hui)友，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)在江蘇(su)、安徽等地，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)有(you)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)公(gong)司自己管理的(de)一(yi)些(xie)茶園，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)每(mei)年會(hui)(hui)從這(zhe)些(xie)地方(fang)輸(shu)送一(yi)些(xie)茶葉到(dao)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)會(hui)(hui)所(suo)來(lai)(lai)供我(wo)(wo)們(men)(men)(men)寶馬車(che)主(zhu)來(lai)(lai)品嘗會(hui)(hui)友。

　　主(zhu)持人：也就(jiu)是說(shuo)咱們在(zai)全(quan)國都有這樣一(yi)個(ge)會(hui)所，為不同(tong)地區(qu)的(de)車(che)主(zhu)服(fu)務?

　　朱鐵平(ping)：不(bu)是(shi)，這個會所只是(shi)在北(bei)京，但是(shi)我們有無公害，綠色的茶(cha)園在全國有好幾個地點，不(bu)是(shi)在北(bei)京。

　　主持人：還想問一點，因為(wei)限購政策之(zhi)后(hou)(hou)，很多經銷(xiao)商都調整營銷(xiao)的理念，可(ke)能更加注重售后(hou)(hou)服(fu)務這(zhe)塊，咱(zan)們(men)店現在有涉及到二手車業(ye)務嗎(ma)?

　　朱(zhu)鐵平：有。

　　主持人：能給(gei)我們介紹一下嗎(ma)?

　　朱鐵(tie)平：二(er)手車(che)(che)業務我(wo)們非(fei)常重(zhong)視，應該從去年開始，我(wo)們每個(ge)月都會舉辦一到(dao)兩(liang)場二(er)手車(che)(che)置換和尊(zun)選，尊(zun)選是指寶馬(ma)品牌(pai)的(de)(de)二(er)手車(che)(che)，置換是非(fei)寶馬(ma)品牌(pai)的(de)(de)二(er)手車(che)(che)。具體我(wo)們有(you)二(er)手車(che)(che)價值(zhi)提(ti)(ti)升服(fu)務，我(wo)們有(you)二(er)手車(che)(che)的(de)(de)競拍，總的(de)(de)原則就是希望能夠給我(wo)們的(de)(de)車(che)(che)主和我(wo)們的(de)(de)潛在用戶提(ti)(ti)供最大化的(de)(de)價值(zhi)。

　　主持(chi)人(ren)：因(yin)為寶馬的(de)(de)(de)品牌給我們(men)的(de)(de)(de)印象一(yi)直是運動(dong)的(de)(de)(de)，而且(qie)是非常激情(qing)，我自(zi)己也體(ti)驗過(guo)，哪怕是7系，它(ta)也讓我有這種駕駛熱情(qing)，您生活中是一(yi)個富(fu)有激情(qing)，很熱愛運動(dong)的(de)(de)(de)人(ren)嗎?

　　朱鐵平：是的，寶馬一(yi)直是一(yi)個非(fei)常(chang)有(you)(you)活力(li)，有(you)(you)激情(qing)的品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)，這些年我(wo)(wo)們也(ye)提倡一(yi)個理念，就是“悅”，英文叫enjoy，為這樣一(yi)個品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)服務，為這樣的品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)工(gong)作，我(wo)(wo)和(he)我(wo)(wo)的同事都感染(ran)到了這種激情(qing)和(he)活力(li)，工(gong)作對我(wo)(wo)來說，我(wo)(wo)是enjoy。

　　主持人：您(nin)剛才說咱們店里有華(hua)晨寶馬，也有進口寶馬的(de)銷售(shou)，這(zhe)個銷售(shou)的(de)比例有大概的(de)數(shu)據(ju)嗎?

　　朱鐵平：因為不同的銷售時期，有不同的款型，國產車和進口車是不同的款型，總體比例應該是在一比一的樣子。另外，最近我們華晨寶馬有一個新的工廠正在建設當中，有一些新的產品已經開始投放市場。比如說我們最新的緊湊型SUV X1，我相(xiang)信這些新工(gong)廠產(chan)能(neng)的釋放，以及我們被(bei)大家(jia)非常關注的車(che)型投入市(shi)場(chang)，未來(lai)我們國產(chan)車(che)的比(bi)例還會繼續上升(sheng)。

　　主持人：這次北京車展咱們經銷商(shang)有什么活動來回饋(kui)咱們的消費(fei)者嗎?

　　朱鐵(tie)平：這(zhe)(zhe)次車展(zhan)不僅僅是在我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)北(bei)京，在全(quan)國來說，北(bei)京車展(zhan)都是我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)業內(nei)的(de)(de)一件盛事(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)今天也(ye)看到我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)車展(zhan)現場有非(fei)常(chang)高的(de)(de)人氣，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)寶(bao)馬(ma)也(ye)為(wei)這(zhe)(zhe)次車展(zhan)帶(dai)來了非(fei)常(chang)好的(de)(de)產品。其中有一款是我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)在諜中諜4》大家廣為(wei)關注的(de)(de)i系列的(de)(de)i8，另外全(quan)新(xin)第六代3系也(ye)跟廣大車迷朋友們(men)(men)(men)見面了。為(wei)了應對這(zhe)(zhe)個(ge)活(huo)動，作(zuo)為(wei)經(jing)銷商，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)也(ye)做了非(fei)常(chang)多的(de)(de)準備(bei)工作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)也(ye)投入(ru)了非(fei)常(chang)多的(de)(de)精(jing)力，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)也(ye)希望能(neng)夠借這(zhe)(zhe)個(ge)機會，能(neng)夠給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)廣大車迷，給(gei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)寶(bao)馬(ma)的(de)(de)車主(zhu)提供更(geng)好的(de)(de)服務，更(geng)多的(de)(de)產品。

　　另外，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)所有的(de)在車展期間到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)店預定寶(bao)馬汽車的(de)客戶(hu)，都能夠獲(huo)得我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)京寶(bao)行提供的(de)一個精美禮包，具體的(de)政策可以(yi)到(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)店，或(huo)者我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)現場銷售人員那(nei)里咨詢。

　　主持人：今天我們通過您(nin)(nin)跟我們的一(yi)(yi)(yi)些(xie)講解和分(fen)析，確實(shi)對(dui)京寶行的了解又加深了一(yi)(yi)(yi)步，也希望京寶行能在您(nin)(nin)的帶領下，銷量更上一(yi)(yi)(yi)層樓，非常感謝(xie)您(nin)(nin)做客我們訪談(tan)間，謝(xie)謝(xie)。

　　朱鐵平：謝謝主持人(ren)，謝謝車訊(xun)網。