【車訊網 報道】2012年(nian)11月(yue)22日(ri)，由中國汽車售后服(fu)務質量評價中心(xin)主辦(ban)，車人(ren)網承辦(ban)，寰(huan)球(qiu)汽車傳(chuan)媒、新(xin)浪(lang)汽車聯(lian)合發(fa)起(qi)的(de)(de)汽車售后服(fu)務媒體(ti)暗(an)訪(fang)團進行(xing)了第四(si)期暗(an)訪(fang)活動。暗(an)訪(fang)繼續以(yi)報告(gao)的(de)(de)形式調查了當前(qian)用(yong)戶最為(wei)關心(xin)的(de)(de)價格透明(ming)度問題。在調查中，多(duo)位媒體(ti)暗(an)訪(fang)團成員(yuan)根據4S店的(de)(de)實際情況進行(xing)打分(fen)，而最終結果將(jiang)作為(wei)年(nian)底售后服(fu)務大會的(de)(de)重要依據和組成部分(fen)。

　　本次媒體暗(an)訪(fang)(fang)團走(zou)進位于廣州黃埔大道東(dong)的(de)AEC汽(qi)車園，對廣州地區4S店售后服務透明度進行暗(an)訪(fang)(fang)。本次暗(an)訪(fang)(fang)共走(zou)訪(fang)(fang)了(le)10余家不(bu)同品(pin)牌(pai)4S店，暗(an)訪(fang)(fang)品(pin)牌(pai)包括北京、福(fu)特、東(dong)風(feng)、東(dong)風(feng)、-、一汽(qi)、一汽(qi)、雪鐵龍、上(shang)海大眾和東(dong)風(feng)悅達等。

　　在暗(an)訪(fang)團走訪(fang)的(de)4S店(dian)中(zhong)(zhong)，僅有4家店(dian)內公示了工時(shi)費價格表。其中(zhong)(zhong)，一汽-大眾和長安公示的(de)項(xiang)目比較明確(que)。其余品(pin)牌(pai)只是公示了部分(fen)常規保養(yang)的(de)工時(shi)費價格。但(dan)是，這些(xie)4S店(dian)中(zhong)(zhong)沒有一家向(xiang)車主詳細呈現工時(shi)費的(de)計(ji)算方式(shi)。

　　同樣，僅(jin)僅(jin)有四(si)家(jia)店(dian)內(nei)懸掛了(le)基(ji)本(ben)配(pei)(pei)件價(jia)(jia)格(ge)(ge)公示(shi)牌。在(zai)這四(si)家(jia)4S店(dian)中，只有一(yi)家(jia)公示(shi)了(le)配(pei)(pei)件價(jia)(jia)格(ge)(ge)的更(geng)新時間(jian)，而(er)其余(yu)店(dian)家(jia)均(jun)未(wei)明(ming)示(shi)配(pei)(pei)件價(jia)(jia)格(ge)(ge)。只有兩家(jia)4S店(dian)為車主(zhu)提供了(le)真假配(pei)(pei)件對比(bi)窗。而(er)其余(yu)店(dian)內(nei)更(geng)多的展示(shi)窗被(bei)商家(jia)用來展示(shi)店(dian)內(nei)精品商品，并未(wei)給車主(zhu)提供真假配(pei)(pei)件對比(bi)。

　　令人(ren)(ren)欣慰的(de)(de)是，在暗(an)訪(fang)(fang)團走訪(fang)(fang)的(de)(de)10余(yu)家(jia)4S店都能夠按照(zhao)廠家(jia)規定的(de)(de)流程來為車主服務，且店內(nei)的(de)(de)接待人(ren)(ren)員態度(du)較好。

　　結論：廣州(zhou)AEC汽(qi)車(che)城內的4S店整(zheng)體(ti)透明度較低，很難做到讓(rang)車(che)主修車(che)“心(xin)知肚明”。

　　具體內容如下：

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