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免費保養成大單引發爭端 車主疑費用不合理

2013年02月06日 02:00 來源:車訊網
作者: 劉俊
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  【車訊網 報道】相信很多車(che)主(zhu)(zhu)都在(zai)(zai)知(zhi)道,保(bao)(bao)(bao)養(yang)(yang)環節(jie)中存在(zai)(zai)著很多的貓膩,讓人防不(bu)勝防。但是車(che)輛到了一(yi)定的時間(jian)或者年限,無法(fa)避免的就需(xu)要去(qu)進(jin)行(xing)保(bao)(bao)(bao)養(yang)(yang)。一(yi)些(xie)車(che)主(zhu)(zhu)喜歡DIY,可能會選擇去(qu)快修店(dian)(dian)或者保(bao)(bao)(bao)養(yang)(yang)店(dian)(dian)進(jin)行(xing)保(bao)(bao)(bao)養(yang)(yang)。而(er)大(da)多數在(zai)(zai)保(bao)(bao)(bao)車(che)主(zhu)(zhu)會選擇去(qu)4S店(dian)(dian)進(jin)行(xing)正規(gui)保(bao)(bao)(bao)養(yang)(yang)。那(nei)正規(gui)4S店(dian)(dian)有(you)沒(mei)有(you)貓膩呢?今天,車(che)訊網(wang)編輯將為大(da)家講述一(yi)起(qi)案例(li),車(che)主(zhu)(zhu)非常郁悶,在(zai)(zai)4S店(dian)(dian)保(bao)(bao)(bao)養(yang)(yang)也會被宰。

  一般情況下,車輛在行駛(shi)里(li)程超過3萬(wan)~4萬(wan)公里(li)以(yi)后(hou),需要做(zuo)一次全面保養(yang),在更換(huan)機(ji)油(you)、三(san)濾(lv)的(de)基礎上,還需更換(huan)火花塞、變速箱油(you)等,而行駛(shi)里(li)程超過6萬(wan)~8萬(wan)公里(li),則為(wei)一個大的(de)更換(huan)周(zhou)期(qi),正時皮(pi)帶(dai)等費(fei)用較高的(de)部件都需更換(huan),在這兩個階段,保養(yang)費(fei)用較高。

免費保養成大單引發爭端 車主疑費用不合理

  不過多數車主并未留意的是,與正常保養價格相比,非正常保養配件價格往往支出更多。非正常保養部件不在正常保養范圍之內,不過也有一定使用壽命,需不定期更換。下面這個案例中,戴先生的車輛在55000公(gong)里時(shi)(shi)曾做過大保養,而(er)4S店在通知冬季免費保養時(shi)(shi),費用卻高的(de)離譜,這點未免存在太多(duo)的(de)爭議,究竟(jing)是(shi)怎么一(yi)回事,一(yi)起來看(kan)看(kan)。

免費保養成大單引發爭端 車主疑費用不合理

  事件回顧:代人保養 4S店亂收費

  2013年1月21日,車主戴先生因出差委托榮先生將自己的蒙迪歐-致勝開至(zhi)4S店(dian)(dian)進行保(bao)養(yang)(yang)(此前,接(jie)到4S店(dian)(dian)電話(hua)通(tong)知冬季免(mian)費(fei)(fei)保(bao)養(yang)(yang))。入(ru)店(dian)(dian)時接(jie)待的(de)是一位男性店(dian)(dian)員,榮先生告(gao)知對方是應店(dian)(dian)內的(de)免(mian)費(fei)(fei)保(bao)養(yang)(yang)之約,并且已經提(ti)前預約保(bao)養(yang)(yang)。

  隨后(hou)(hou)接待人(ren)(ren)員換(huan)成一位(wei)女士(shi),但店(dian)內較(jiao)忙,接待的女士(shi)不(bu)斷的同(tong)時接待其(qi)他(ta)入店(dian)保養(yang)的車(che)主(zhu)。開始交(jiao)待項目的時候(hou),該售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)人(ren)(ren)員說車(che)輛(liang)的機(ji)油機(ji)濾需要(yao)更(geng)(geng)換(huan),榮先(xian)生認為(wei)車(che)輛(liang)五(wu)六(liu)月份55000公(gong)里才(cai)做的保養(yang),沒(mei)有(you)必(bi)(bi)要(yao)更(geng)(geng)換(huan)。榮先(xian)生告訴售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)人(ren)(ren)員,車(che)子是06年的蒙迪歐2.5 V6款,使用不(bu)頻繁,到(dao)現在才(cai)57000公(gong)里沒(mei)有(you)必(bi)(bi)要(yao)。之后(hou)(hou),售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)人(ren)(ren)員與榮先(xian)生一同(tong)查看了(le)車(che)輛(liang)公(gong)里數后(hou)(hou),該女士(shi)又說車(che)輛(liang)保養(yang)時間(jian)到(dao)了(le)必(bi)(bi)須(xu)更(geng)(geng)換(huan),安裝(zhuang)保養(yang)規定,榮先(xian)生同(tong)意更(geng)(geng)換(huan)并且愿意換(huan)質量(liang)最好的。

  原以為(wei)更(geng)換完(wan)三濾等部件后(hou),就沒有其它收(shou)費的項目需(xu)要更(geng)換了,誰知(zhi),售后(hou)服務(wu)人員(yuan)告知(zhi)榮(rong)先生(sheng),車輛(liang)的火花塞(sai)也需(xu)要進行(xing)更(geng)換。榮(rong)先生(sheng)表示(shi)不用更(geng)換,見(jian)榮(rong)先生(sheng)不同意更(geng)換,售后(hou)服務(wu)人員(yuan)告知(zhi)說(shuo)出了問(wen)題得車主自己負(fu)責,榮(rong)先生(sheng)同意自擔責。

  接(jie)下來(lai)(lai)(lai),在(zai)檢查車輛基本狀況時,發(fa)現變(bian)速箱油管存在(zai)問題(ti),經(jing)過協商,榮先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)同(tong)意更換(huan)變(bian)速箱油管。時至(zhi)中(zhong)午,榮先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)就近找(zhao)了家餐館吃(chi)午飯(fan),吃(chi)飯(fan)時,4S店打來(lai)(lai)(lai)電話告知,維修(xiu)人員認為火(huo)花塞必(bi)須更換(huan)。只得榮先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)匆匆趕回4S店,經(jing)過檢查,榮先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)不同(tong)意更換(huan),維修(xiu)人員便(bian)找(zhao)來(lai)(lai)(lai)了維修(xiu)負責人,經(jing)過協商,榮先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)最(zui)終沒有更換(huan)火(huo)花塞。期(qi)間,維修(xiu)人員建(jian)議榮先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)更換(huan)剎車盤等部件,也被榮先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)拒絕。

關鍵詞: 車主投訴 - 保養費用 - 保養項目 - 成本 - 大保 - 車輛出保
責任編輯(ji):劉俊
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