| 2013年02月21日 00:00 | 來源：車訊網 |
作者：
劉俊
|
我要評論(0) |
車主訴求：質疑車輛的生產質量
由于車輛是新車，而且才剛剛使用一周就出現如此問題，安先生質疑該輛汽車的整個生產、檢測環節可靠性。一輛新車停在4S店維修的時間，都要趕上使用的時間了，購買汽車的目的（即合同目的）沒有達成。因耽誤了安先生使用車輛，該4S店并未給予任何賠償。
企業回復：已經協調解決客戶爭端
收到安先生的投訴后，車訊網工作人員第一時間將安先生的投訴反饋給上海通用汽車售后服務部。上海通用汽車售后服務部在接到安先生的投訴后，也以第一時間聯系核實情況。目前，安先生的車輛已經得到修復。
企業回復如下：
經聯系維修站確認，維修站判斷暖風水箱漏水，需定配件更換，經協調溝通，維修站給予檢修更換，修復后將車輛送至客戶處，客戶未提出異議。
編輯點評：
這起案例中，上海通用汽車的處理速度還是有目共睹的，但企業的政策也需要下部的4S店嚴格執行才是。政策的落實也是維護客戶的根本條件之一，如果每一個客戶都沒有糾紛，企業的口碑豈不是更好。
