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賈巖:針對售后提出“飛行技師”專屬服務

2013年04月21日 17:29 來源:車訊網
作者: 李曉紅
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  【車訊網 報道】2013上(shang)海國際(ji)汽車工業展(zhan)覽會于2013年4月20日-4月29在(zai)上(shang)海新國際(ji)博覽中心隆重舉行。車訊網(wang)將以(yi)“迸發”為(wei)主(zhu)題(ti)全程(cheng)24小時進(jin)行報道,同時邀請車企高(gao)(gao)層、行業專家、經銷商(shang)、零部件供應商(shang)等做(zuo)客車訊網(wang)訪(fang)談(tan)(tan)間(jian),參與車訊網(wang)2013上(shang)海國際(ji)汽車工業展(zhan)覽會《高(gao)(gao)端訪(fang)談(tan)(tan)》欄(lan)目,以(yi)下為(wei)科瑞斯的(de)新聞發言人賈巖的(de)訪(fang)談(tan)(tan)實錄。

  主持人:大家好,歡迎收看車訊網2013年上海車展高端訪談,今天(tian)我們有(you)請到的(de)是科(ke)瑞(rui)斯的(de)新(xin)聞發(fa)言人賈巖。

  賈巖:各位網友,大家(jia)好。

  主持人:針對于這次車(che)展,我們也準備了以下(xia)幾個問題(ti),請教(jiao)一(yi)下(xia)您。那我們科瑞斯(si)(si)的(de)汽車(che)作為全國最大的(de)改裝車(che)經(jing)銷商,請您簡(jian)單介(jie)紹一(yi)下(xia)科瑞斯(si)(si)的(de)汽車(che)有(you)限公司。

  賈巖:是這樣,我們科瑞斯的是全球最大的禮賓車和商務車的生產廠商,科瑞斯的是在美國,我們中國是科瑞斯唯一經銷商,我們主要從事于加長的禮賓車和商務車。還有商務車的生產經銷。現在市面上看到的加長林肯、加長悍馬,其實有60-70%都(dou)是(shi)科瑞斯的改裝的。

  主持人:貴公司從事(shi)改裝車(che)業務以來銷售情況怎么樣(yang)?

  賈巖:因為改裝車這(zhe)個行(xing)業(ye)在(zai)中國存在(zai)很多年了(le),最開始大街上看到的(de)加長林(lin)肯,那應(ying)該是(shi)在(zai)十年前,甚至十五年前比較(jiao)流行(xing)的(de)一款(kuan)車。當(dang)時(shi)這(zhe)款(kuan)車在(zai)市(shi)場(chang)上做得(de)還可(ke)以,一年大概接近100臺的(de)量(liang)。以現在(zai)來看這(zhe)種(zhong)(zhong)車可(ke)能(neng)銷量(liang)不(bu)(bu)是(shi)很多,但是(shi)在(zai)當(dang)時(shi)情況(kuang)銷量(liang)不(bu)(bu)錯(cuo)。只不(bu)(bu)過現在(zai)隨著人們(men)的(de)消費能(neng)力提高,這(zhe)種(zhong)(zhong)車覺得(de)不(bu)(bu)太實用(yong),所以遇到這(zhe)種(zhong)(zhong)情況(kuang)下,很多客戶就(jiu)不(bu)(bu)太去(qu)喜歡買(mai)這(zhe)種(zhong)(zhong)車了(le)。他覺得(de)可(ke)能(neng)我(wo)只有(you)每次出門的(de)時(shi)候,接待貴(gui)賓用(yong)一次,平時(shi)又用(yong)不(bu)(bu)到。要是(shi)出去(qu)租婚車又沒有(you)太大意思,所以這(zhe)種(zhong)(zhong)車在(zai)中國市(shi)場(chang)慢慢淡化了(le)。

  科瑞斯的把車做成了商務車,因為這些成功人士覺得自己生活水平提高了,可能一般的轎車坐不習慣了,空間會很小,所以他會慢慢考慮舒適度和室內空間,這是他尋求的一種方法吧。我們根據現在客戶的需求改裝商務車。我們單說GMC商務車一年就好幾百臺車,所以這個車的市場相當蓬勃。再說說奔馳,市場上(shang)一年也賣很多臺。史賓特,這個(ge)車(che)一年也是近百臺的銷量。

  主持人:公司在2013年會有一個(ge)預期(qi)目(mu)標嗎?現(xian)在市場(chang)情況怎么樣呢(ni)?是(shi)否(fou)能達到預期(qi)目(mu)標呢(ni)?

  賈巖:現在(zai)做進口車(che)的(de)企業(ye)日子都(dou)不是(shi)很(hen)好(hao)過,為什么呢?很(hen)早以(yi)前買這些(xie)車(che)的(de),大部分都(dou)是(shi)房(fang)地產老(lao)板(ban),他們有(you)錢(qian)的(de)話,都(dou)買這種車(che),但現在(zai)房(fang)地產生意不太好(hao),所以(yi)這些(xie)老(lao)板(ban)腰包里的(de)錢(qian)都(dou)不會輕易往出掏(tao)。

  我覺得(de)今年市場應該會有(you)些增(zeng)幅吧,預計今年商務車這(zhe)塊在300臺左右的,按照我們公司的計劃應該占到三分(fen)之一的市場份額(e)。

  主持人:貴公司在整個市場(chang)是怎么(me)分布(bu)的呢(ni)(ni)?哪些市場(chang)是我們銷售量比較好的呢(ni)(ni)?

  賈(jia)巖(yan):說(shuo)到(dao)這點呢應(ying)該(gai)說(shuo)是(shi)(shi)省會城(cheng)市(shi),比(bi)如說(shuo)北(bei)京、上海、天津(jin),這三個(ge)城(cheng)市(shi)是(shi)(shi)賣得最好的(de)。北(bei)京是(shi)(shi)汽車經銷商最聚集的(de)地(di)方(fang),這個(ge)地(di)方(fang)一年賣車賣很多(duo)的(de),天津(jin)也是(shi)(shi)一樣,這兩個(ge)地(di)方(fang)一年估計(ji)賣差不多(duo)在(zai)四(si)五十臺(tai)左(zuo)右。我(wo)(wo)們在(zai)廣東和其他省份都(dou)有(you)自(zi)己的(de)經銷商,包(bao)括大連還(huan)有(you)自(zi)己的(de)直(zhi)營(ying)旗艦(jian)店(dian)(dian)。我(wo)(wo)們現在(zai)的(de)市(shi)場分布,一般(ban)都(dou)在(zai)沿海比(bi)較發(fa)達的(de)城(cheng)市(shi),昆明那(nei)邊暫時(shi)市(shi)場還(huan)是(shi)(shi)空白,按照我(wo)(wo)今年的(de)計(ji)劃,會把(ba)全國(guo)所有(you)省市(shi)直(zhi)轄市(shi)鋪上我(wo)(wo)們的(de)直(zhi)營(ying)店(dian)(dian)。

  主持人(ren):在未來咱們是怎么(me)規劃市場的呢?

  賈巖:談(tan)到規劃(hua),這個(ge)事情比(bi)較困難,為什(shen)么比(bi)較困難呢?因為今年汽車(che)市(shi)(shi)場真的不是很(hen)景氣,今年我們的計劃(hua)還(huan)是要在全國所(suo)(suo)有(you)省市(shi)(shi)、直(zhi)轄市(shi)(shi)把渠道(dao)鋪(pu)起來。其實每個(ge)城市(shi)(shi)高端人士很(hen)多的,所(suo)(suo)以我們一(yi)定要把這個(ge)渠道(dao)拓寬(kuan),拓寬(kuan)才(cai)有(you)更多的機會。通過我們自己(ji)廠家單(dan)獨去賣(mai)車(che)的話很(hen)困難,所(suo)(suo)以希望下面所(suo)(suo)有(you)經銷商(shang)跟我們企業共同來致富。

   主持(chi)人:聽說公司(si)有(you)非常多(duo)不同品牌的(de)加長車(che)和商務(wu)車(che),請(qing)問一下(xia),無論是什(shen)么樣(yang)的(de)品牌車(che)都(dou)可以進行改裝(zhuang)嗎?

  賈巖:理論上可以,為什么說理論上可以呢?因為你在美國想改裝一臺車必須要廠家授權,因為在美國改裝車這個行業是非常規范的,它需要相應的技術實力,沒有技術實力是不允許技術改裝的,所以你在美國你經常會看到迷你和跑車的(de)加(jia)長,國(guo)(guo)內(nei)其實(shi)很(hen)少見的(de),在美(mei)國(guo)(guo)其實(shi)是(shi)很(hen)多的(de),只要客(ke)戶(hu)有這(zhe)個(ge)需求,只要在美(mei)國(guo)(guo)當地市場買這(zhe)個(ge)車都可(ke)以改裝,但這(zhe)個(ge)改裝前(qian)提下一定要按(an)照(zhao)廠家給我(wo)的(de)標準(zhun)來(lai)執行(xing),不(bu)能(neng)說(shuo)客(ke)戶(hu)要什么需求就改成什么需求,這(zhe)樣是(shi)不(bu)行(xing)的(de),因(yin)為會(hui)存(cun)在安全的(de)隱患。所以我(wo)們給客(ke)戶(hu)提供的(de)產生首先要考慮安全,第二才(cai)是(shi)舒適(shi)度。

  主(zhu)持人:貴公司整個市場上(shang)哪款車(che)型最受關注和(he)銷量最好的(de)呢?

  賈巖:我覺得現在(zai)最受關注(zhu)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)奔馳商務(wu)車(che)(che),為(wei)什么呢(ni)?因為(wei)這(zhe)(zhe)款(kuan)(kuan)(kuan)車(che)(che)是(shi)(shi)(shi)市面(mian)(mian)上最頂級(ji)的(de)(de)一(yi)款(kuan)(kuan)(kuan)商務(wu)車(che)(che)。這(zhe)(zhe)款(kuan)(kuan)(kuan)車(che)(che)售價在(zai)170萬左右,里(li)(li)面(mian)(mian)有(you)10個(ge)老板坐,如果老板累(lei)了可以躺在(zai)車(che)(che)上,像(xiang)床(chuang)一(yi)樣非常(chang)舒服,而(er)且這(zhe)(zhe)個(ge)車(che)(che)特別(bie)穩,室內空(kong)間特別(bie)高(gao)。就像(xiang)我的(de)(de)個(ge)頭180mm,我站在(zai)車(che)(che)里(li)(li)頭完全感受不(bu)到壓(ya)抑,所以這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)我們(men)提倡的(de)(de)空(kong)間,第二是(shi)(shi)(shi)舒適度。這(zhe)(zhe)款(kuan)(kuan)(kuan)車(che)(che)在(zai)全國(guo)量(liang)走的(de)(de)不(bu)是(shi)(shi)(shi)很多(duo),但(dan)它(ta)卻是(shi)(shi)(shi)最受關注(zhu)的(de)(de)。到今天我們(men)參(can)展(zhan)兩天,這(zhe)(zhe)款(kuan)(kuan)(kuan)車(che)(che)是(shi)(shi)(shi)參(can)展(zhan)客戶看的(de)(de)最多(duo),也是(shi)(shi)(shi)詢問最多(duo)的(de)(de)。

  主持人(ren):那我(wo)們(men)的授(shou)權服務和改裝都非常受關注,那售后(hou)是怎么去做的呢?

  賈巖:我們提(ti)(ti)供(gong)給(gei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)一(yi)(yi)個(ge)概(gai)(gai)念,這個(ge)概(gai)(gai)念叫做“飛行技師”。假如說(shuo)廣州(zhou)的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)出問(wen)題了(le)怎么辦?首先廣州(zhou)有(you)(you)經銷商,而(er)且(qie)所有(you)(you)技師全都從總公(gong)司出,就(jiu)是(shi)不管客(ke)(ke)(ke)戶(hu)在(zai)哪里買到(dao)車,只要機(ji)場能夠到(dao)達的地方(fang)(fang),我們承諾(nuo)在(zai)24小時內到(dao)達,這樣讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)放(fang)心。因為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)花了(le)好幾百萬買一(yi)(yi)臺車,如果出了(le)問(wen)題,我們對他不太關注,客(ke)(ke)(ke)戶(hu)會很煩的。所以我們提(ti)(ti)倡,不管你車到(dao)哪里,只要飛機(ji)到(dao)達的地方(fang)(fang)24小時內到(dao)達,如果飛機(ji)到(dao)達不了(le)的地方(fang)(fang),我們會在(zai)48小時到(dao)達,這是(shi)我們提(ti)(ti)倡的概(gai)(gai)念,保證客(ke)(ke)(ke)戶(hu)買完(wan)車安心。

  主持人:非常(chang)感謝賈巖(yan),這(zhe)(zhe)次受(shou)邀參加我們的專訪(fang),此次訪(fang)談我們就(jiu)到這(zhe)(zhe)里,再見。

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關鍵詞: 賈巖 - 售后 - 飛行技師 - 上海車展
責任編輯(ji):李(li)曉紅
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