【車訊網 報道】2013第十屆中國（長春）國際汽車博覽會于2013年7月12日-7月21日在長春國際會展中心隆重舉行。車訊網將以中國汽車工業60年為主題全程24小時進行報道，同時邀請車企高層、行業專家、經銷商、零部件供應商等做客車訊網訪談間，參與車訊網2013長春車展《高端訪談》欄目。以下為上海大眾斯柯達駿成(cheng)店關愛(ai)總監武堯的訪談實(shi)錄。

上海大眾斯柯達駿成店關愛總監武堯

　　車訊網：網友朋友們大家好，這里是2013年長春國際車展車訊(xun)網高端訪問欄(lan)目的演(yan)播室，今天我們有(you)幸(xing)請到的是(shi)上海大眾(zhong)斯柯達駿(jun)成店關愛總監武堯。武總，先跟我們的網友朋(peng)友們打聲(sheng)招呼吧(ba)。

　　武堯：大(da)家好(hao)，我(wo)是大(da)海(hai)大(da)眾斯(si)柯達駿成(cheng)店客戶關愛總監(jian)武堯，很高興見(jian)到大(da)家。

　　車(che)訊網：您(nin)先給我們(men)簡單介紹一下本次車(che)展都(dou)帶來了哪些(xie)車(che)型，有哪些(xie)重點的車(che)型？

　　武堯：我們這次來整個的全系車型都帶來了，還帶來了進口的Rapid，還有昊銳旅行版。

　　車(che)訊網：2013年上半年已經過(guo)去了，咱(zan)們銷售目標(biao)完成怎么樣，下半年還(huan)有哪些計劃？

　　武堯：上半年目標已經完成了，廠家給我們的任務我們是超額完成，我們要確保下半年能銷售出更好的成績，應該是突破今年的1000臺這個數量，應該是1000臺到1200臺之間，廠家的任務是980臺，上半年我們超額完成，下半年我們也會確保完成，但(dan)是我(wo)們(men)也希望(wang)可以(yi)超額(e)完成。

　　車訊網：現在汽車市場越來越激烈，消費者理念也日趨成熟，您覺(jue)(jue)得對于經銷商(shang)來說(shuo)，銷售手(shou)段和營銷方式都在發生變(bian)化，您覺(jue)(jue)得這兩個跟(gen)之前相比(bi)最(zui)大的區別是(shi)什(shen)么？

　　武堯(yao)：我覺得最大(da)的(de)區(qu)別是(shi)(shi)消費(fei)(fei)者成(cheng)熟了，不像以(yi)前(qian)，他(ta)們應該說都是(shi)(shi)理性(xing)(xing)購車，原(yuan)來都是(shi)(shi)感(gan)性(xing)(xing)購車，但是(shi)(shi)現在我還(huan)要(yao)提醒消費(fei)(fei)者，不要(yao)為了車型的(de)外表所迷惑，應該多看(kan)看(kan)車的(de)內在，現在大(da)多車友是(shi)(shi)注重(zhong)內在，還(huan)不是(shi)(shi)太成(cheng)熟，但是(shi)(shi)現在已經(jing)很(hen)成(cheng)熟。

　　車訊(xun)網：很多汽(qi)車廠商都在搭建(jian)渠道下沉的方式，您是(shi)(shi)怎么看待這個方式的，是(shi)(shi)營(ying)(ying)銷(xiao)方式的轉變(bian)還(huan)是(shi)(shi)單純的營(ying)(ying)銷(xiao)網點的增(zeng)加？

　　武堯：我認為網點增加這個問題，不是什么好事。為什么呢？如果網點增加的話，服務滿意度和銷售滿意度都會下降，如果廠家和經銷商能確保客戶滿意度，銷售滿意度，這兩個滿意度的情況下，增加網點是可以的，滿足不了的話，不能盲目的增加。

 　　車訊網：您覺(jue)得對(dui)于斯柯達品牌(pai)來說，核心理念(nian)是(shi)什么？

　　武(wu)堯：我就(jiu)用一句話形容，應該是更關愛(ai)人，更關愛(ai)我們愛(ai)車用戶，就(jiu)是這(zhe)樣(yang)。

　　車訊網：現在(zai)很(hen)多車企跟經銷(xiao)商(shang)是“唇齒(chi)相依(yi)”的關(guan)系，您覺(jue)得在(zai) 未(wei)來(lai)廠家還(huan)應該從(cong)哪些方面(mian)進行改進，還(huan)有哪些方面(mian)需(xu)要(yao)進步(bu)的？

　　武堯：對廠家(jia)來說，我想售(shou)后服務和我們(men)客(ke)戶滿意度這(zhe)是息息相關的(de)，希(xi)望(wang)各(ge)個廠家(jia)，不光是我們(men)廠家(jia)，都(dou)要提(ti)升客(ke)戶的(de)滿意度，提(ti)升了(le)滿意度，這(zhe)樣我們(men)的(de)需求量就大了(le)，我們(men)的(de)銷售(shou)量也隨(sui)之增(zeng)大。

　　車(che)訊(xun)網(wang)：我(wo)感受到斯柯達的品牌始終是客(ke)戶關愛(ai)，滿意放在第(di)一(yi)位(wei)的。

　　武堯(yao)：對，是這樣(yang)。

 　　車訊(xun)網：長春是汽車工業發源地(di)，您是怎么(me)看待長春汽車市(shi)場的？

　　武(wu)堯：長(chang)春汽車(che)市場(chang)(chang)我覺得還未開發完的(de)(de)(de)巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)蛋糕，長(chang)春的(de)(de)(de)車(che)友們的(de)(de)(de)特點(dian)是(shi)什(shen)么呢(ni)？我原來(lai)(lai)去過外(wai)地干(gan)過10好幾(ji)年，才回來(lai)(lai)，我覺得長(chang)春的(de)(de)(de)車(che)主更懂車(che)，更愛車(che)，對于我們的(de)(de)(de)需(xu)求量來(lai)(lai)說還是(shi)沒(mei)有飽和，開發的(de)(de)(de)市場(chang)(chang)空(kong)間還是(shi)很(hen)大(da)的(de)(de)(de)。

　　車訊網(wang)：我們也預祝斯柯達在東北(bei)地區(qu)有一(yi)個更好的銷(xiao)量。謝謝武總。

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