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劉彥辰:應對競爭客戶滿意度和服務最重要

2013年07月13日 10:53 來源:車訊網
作者: 王明霞
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  【車訊網 報道】2013第十屆中國(長春)國際汽車博覽會于2013年7月12日-7月21日在長春國際會展中心隆重舉行。車訊網將以中國汽車工業60年為主題全程24小時進行報道,同時邀請車企高層、行業專家、經銷商、零部件供應商等做客車訊網訪談間,參與車訊網2013長春車展《高端訪(fang)談》欄目。以(yi)下為長春中(zhong)順寶的(de)銷售經理劉彥辰的(de)訪(fang)談實錄。

劉彥辰:應對競爭客戶滿意度和服務最重要

  長(chang)春(chun)中順寶的銷售(shou)經理劉(liu)彥辰

  車訊網:網友朋友們大家好,這里是2013年長春車展車訊網(wang)(wang)的演(yan)播室,今天(tian)我(wo)(wo)們有幸(xing)請到的長春中(zhong)順寶(bao)的銷售(shou)經(jing)理劉彥辰(chen)。劉總,您好,您先跟我(wo)(wo)們車訊網(wang)(wang)的網(wang)(wang)友(you)打聲招呼(hu)吧。

  劉彥辰(chen):車(che)訊網(wang)網(wang)友大(da)家好,我(wo)是長春中順(shun)寶(bao)銷售經理劉彥辰(chen)。

  車(che)訊(xun)網:先(xian)給我們介紹一(yi)下此次參展的車(che)型,帶來哪些(xie)重磅車(che)型。

  劉彥辰:此次我們的展位在6號館,一共是12臺的展車,因為寶馬的展品線比較全,也不能全到位,但是一般客戶關注的車型還是都可以看到的,包括一些小重的M3、包括剛剛上市的3系GT,這些車型在展臺(tai)上都可以看到。

  車訊網:2013年上半年已經(jing)過去了(le),咱們的銷(xiao)(xiao)售目標完(wan)成的怎么(me)樣,下半年還有哪些(xie)的銷(xiao)(xiao)售規劃?

  劉彥辰:從寶馬全國市(shi)場(chang)來講(jiang)上(shang)半年(nian)(nian)是超額完成(cheng)零售任務(wu)(wu),我們(men)長春(chun)中順寶經銷(xiao)商(shang)也是完成(cheng)了70%,今年(nian)(nian)的全年(nian)(nian)任務(wu)(wu)是沒有問題,有幾款新車(che)型也推動了寶馬的銷(xiao)售。

  車訊網:現在汽車市場競爭越來越激烈,消費者購車理念越來越成熟,您(nin)覺得在(zai)您(nin)這個店(dian)里,銷售手段和營銷方式和之前最大的(de)不(bu)同是什么?

  劉彥辰:這個問題確實是存在的,我覺得現在整個車市和以前有變化,客戶關注的是服務,我們店鋪整體來講還是以客戶滿意為主,服務肯定是一定要做的非常好,我覺得這個才是這個店能拿到銷量或者在競爭品牌這么激烈的前提下,能有一個好成績的前提,客戶滿意度和服務這個最重要

  車訊網:您覺得(de)作(zuo)為寶馬品牌最能(neng)打動消費者(zhe)的是(shi)什(shen)么,或者(zhe)寶馬的核(he)心怎(zen)么理解?

  劉彥辰:我覺得這個問題我不用特意的強調,因為每個人對寶馬的理解認識大概是相同的,比如說寶馬傳遞“悅”的態度,當然是喜悅的“悅”,包括駕駛和操控的樂趣,包括寶馬在高科技的一些東西上做了一些很大的改變,節油、環保這方面,這些都是寶馬的核心部分

  車訊網:現在很多熱門的車型都在加價的情況,尤其是熱銷的SUV,有的(de)人說經銷商的(de)自(zi)己(ji)的(de)行(xing)為,跟(gen)廠家沒有關(guan)系(xi),有的(de)認(ren)為廠家應(ying)該管,怕影(ying)響品(pin)牌(pai)這(zhe)個形象,這(zhe)塊您怎(zen)么(me)看?

  劉彥辰(chen):之前是有(you)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)情況(kuang),但是目(mu)前借本次汽博會(hui)的(de)(de)機會(hui),到展臺了(le)解一(yi)下,寶(bao)馬沒(mei)有(you)存在這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)狀況(kuang),給最大(da)的(de)(de)優惠(hui)給消費者(zhe)。

  車訊網:長春作為中(zhong)國汽車工業發源地,您怎么看待中(zhong)國長春汽車市場?

  劉彥辰:這個問題太大了,我不敢說的太具體,我做的高端品牌在長春車市,競爭越來越激烈,像奔馳、寶馬(ma)這些品牌來講,可能(neng)我(wo)覺(jue)得(de)還是最后誰的服務更(geng)好,讓客戶更(geng)能(neng)認可你(ni)們店(dian),我(wo)覺(jue)得(de)才能(neng)真正立足的根本(ben)。

  車訊網:感謝劉(liu)總,我們也預祝寶馬(ma)在東(dong)北地區有一(yi)個更好(hao)的銷量。

  劉彥辰:謝謝。

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關鍵詞: 長春中順寶 - 劉彥辰
責任編輯:王明霞(xia)
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