第五節：人員表現

　　說明：

　　接(jie)待(dai)環(huan)節——雖然(ran)有人進(jin)行(xing)了及時接(jie)待(dai)，但并未主動開(kai)門(men)、進(jin)行(xing)自(zi)我介紹，詢(xun)問用戶姓名和是否預約，因此(ci)判(pan)定四項NG；

　　實(shi)車(che)檢查——服(fu)務顧(gu)問并未檢查車(che)內功(gong)能，環檢后并未及時(shi)請用戶簽字確認，因此判定兩項NG；

　　維(wei)修估(gu)算環(huan)節——服務顧(gu)問并未及時(shi)(shi)主(zhu)動詢問用戶是否需要飲(yin)品，盡管后(hou)來補充了，但應該在請(qing)用戶剛剛坐下(xia)后(hou)詢問，因此(ci)(ci)判定(ding)此(ci)(ci)項(xiang)NG；主(zhu)動介紹保修事項(xiang)，并未詳細(xi)說明維(wei)修時(shi)(shi)間和預估(gu)交(jiao)車時(shi)(shi)間，用戶自行到(dao)休息區，因此(ci)(ci)判定(ding)另外三項(xiang)NG；

　　結賬后的說明(ming)——保修(xiu)手冊(ce)未提及，也沒有(you)針(zhen)對這次保養(yang)說明(ming)保修(xiu)期，因此判定兩(liang)項NG；

　　送客上車(che)——結(jie)賬后用戶(hu)自行離開，因此(ci)判定(ding)最后三項NG。